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    <公共關系學>與<組織形為學>學習心得

        發布時間:2016/8/28 10:58:05 預覽:1695
     
       
    <公共關系學><組織形為學>學習心得
    2016西北工業大學工商企業管理專業高起專  陳惠蓮
    公辦大學成人高等學歷教育廈門奧凱學校
     
    自從學習了公共關系學課程,才讓我意識到日常生活工作中人與人之間的接觸無處不體現著所謂的公共關系。作為一門學科的公共關系學產生于20世紀20年代的美國,已接近整整一個世紀了。隨著中國的改革開放,20世紀80年代在中國開始發展。雖然公共關系眾多說法,但究其要旨大多同義反復。公共關系是一種為維系良好公眾關系而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規范;是一個社會組織在運動中,為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。一個經濟社會的發展,離不開公共關系的發展。
    在日益競爭激烈的職場中,無論是員工與員工之間、上司與下屬之間、部門與部門之間的、企業與客戶之間的關系等等,都非常有必要學好這門課程。公共關系是一個社會組織和公眾人物,在一定職業倫理規范的指引下,為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。一個組織要生存、發展和壯大,必須運用公共關系協調內與外部的關系,必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助,而這一切都需要公共關系理論的指導。
    公共關系學課程主要分為兩大部分:
    一、上半部分為理論部分(第一章至第八章),講授了公共關系概念,公共關系發展歷史,公關關系的職責和功能。
    在第四章至第八章是對公共關系構成要素的作為主體的社會組織、作為客體的公眾和將主體與客體聯結起的交流、溝通、勸說過程進行逐一的闡述,同時對公共關系的職能和作用、公共關系的類型、規范和準則進行詳細的解說與概括。以便讓我們很好的了解各要素之間相輔相成的作用。特別是第六章講授公眾的心里分析,即公共關系的對象。其中,公眾分析的方法中八種目標公眾的分析是本部分的重點,對我的日常工作也有了全新的認識,非常值得我們好好學習。
    二、下半部分為實務操作部分:
    具體來說,公共關系實務活動的目的是在組織和公眾之間建立一種和諧、協調和雙贏的關系。這種關系的產生和形成,需要經歷一個精心設計的公共關系實務操作過程。這個過程需要經過四個步驟:調查、策劃、實施和平估,被稱為“四步工作法”。這四步工作法在我們的工作中是經常會涉及到的。
    第九章對調查和策劃兩個重要步驟展開了論述。
    1、調查是了解情況、找準目標、制訂和實施計劃并評估效果的基礎。例如一家企業要研發新品,在開發新品之前就要先進行市場的摸底調查,了解市場的情況,公眾的需求等等一系列的調查,以便找準目標,制訂出即符合公眾需求又實現了自我經濟增長的完美計劃并以實施。
    2、策劃是公共關系工作中一個極其重要的環節,是在調查研究的基礎上,對組織的公共關系工作進行謀劃,提出評估公共關系活動的成效標準。
    第十章至第十四章講授的是傳播學,公共關系本身就是一種交流、溝通、勸說活動,用兩個字概括就是“傳播”。傳播可分為多種形式,有口語傳播、文字傳播、實像傳播、大眾傳播、網絡傳播等。
    口語傳播是指傳播者通過口腔發聲并運用特定的語詞和語法結構及各種輔助手段向受傳者進行的一種信息交流或溝通、勸說活動。這種傳播方式,無論是工作、學習、生活中無處不在,也是最直接的傳播方式。在工作中常用的口語傳播方式有:1、日常接待;2、新聞發布;3、溝通性會議;4、公務談判;5、游說策動等五個方面。
    文字傳播是人類社會信息交流最重要的工具和手段,也是現代公共關系實務中的一項基本操作技術。公共關系實務活動常常要借助于大眾傳播媒介來進行,如互聯網、報紙、廣播、電視中的廣告語的設計、宣傳資料的制作、新聞稿的撰寫等都是要借助文字傳播來進行的。而在公共關系實務中,文字傳播的1、新聞搞撰寫;2、廣告方案設計;3、宣傳資料制作;4、內部報刊編輯;5、公共關系常用文書的五種用途,對企業工作者來說是非常實用的,因此也是非常值得我們學習的。
    實像傳播是以實實在在的具體形象來向公眾傳播信息的,相比口語傳播與文字傳播,實像傳播更為客觀、形象、生動,更能反映組織的真實面貌,因此也更能打動公眾。如顏色的描述,無論用多少口語和文字來描述,都不如實像本身來得直截了當、一目了然。在企業的公共關系實務活動中,沒有進行大量的口語和文字傳播活動,而是通過自己優質產品的樣品來進行宣傳介紹,這些企業同樣確立了自身良好的信譽。
    接下來的章節還有大眾傳播、網絡傳播等,在這網絡時代,網絡傳播無疑是時代的寵兒,網絡傳播的快速便捷、運用自如、超越時空及信息量無比巨大等鮮明特點,使得在中國快速的崛起,互聯網絡正以前所未有的規模和速度改變著人的生活狀態和溝通傳播方式。
    以上的傳播學實際應用價值大,只要能夠靈活的應用相關理論知識,對工作有非常大的幫助。
    第十五章講授的是危機傳播管理,重點講述了如何處理危機及預防危機。
    最后一章講授的是專職機構成立與專業人員的培養。
    通過了公共關系學的學習,讓我深刻體會到了在這個由各種關系組成的社會,人與人以及人與社會之間存在著復雜的關系,要想深入了解就必須從它的源頭開始,從本質開始。學習了公共關系,也讓我從復雜的職場中對各種關系進行剖解和研究,從不同角度分析事件、了解現狀。
    同樣在學習了組織行為學課程,它使我學習到了如何更好的掌握和運用人在各種工作組織中的行為規律,從而更有效地管理人的行為,對充分調動人的積極性、主動性和創造性有極大的幫助;提高組織的競爭優勢,增強群體的合理的凝聚力和向心力,改善領導者和被領導者的關系,有助于組織變革和組織發展。
    這本書共分為四個部分,系統地闡述了組織行為學的基本原理。
    第一部分為導論,闡明了組織行為學的基本概念和研究方法,梳理了組織行為學產生和發展的歷史。組織行為學是研究組織系統內的個體、群體、組織及其關系的行為規律,以提高管理者描述、解釋、預測和控制人的行為的能力,并提高組織運作效率的科學。組織行為學的研究的歷史可以追溯到20世紀初。研究內容主要包括三個層次,即個體行為、群體行為和組織系統,同時研究三個層次之間的相互關系、相互作用對員工工作績效、缺勤率、流動率、工作態度等行為的影響。組織行為學強調組織行為管理要堅持人力資源觀點、權變觀點、結果取向的觀點和系統的觀點。
    組織行為學又是一門綜合性、交叉性、應用性學科,其研究方法主要有:實驗室實驗法、現場實驗法、現場調查法、現場觀察法和案例研究法等。
    第二部分講的是組織中的個體,從個體心理和行為規律來闡述心理行為之間的聯系,對于作為管理學最核心的因素人的價值觀、激勵理論進行了較為系統的闡述;
    個性是指:個體是怎樣影響別人的,是怎樣理解和看待自己的,以及他內部和外部的可以測量的特質。個性的形成除了遺傳因素外,群體成員資格、角色和個人境遇等,對個性的形成都有重要的影響。個性的五大特征有:外傾性、隨和性、責任心、情緒穩定性或神經質、經驗開放性。其他個性特征工具有:控制點、馬基雅維利主義、自尊、自我監控、冒險性和A型人格。區分個性差異進行管理要求管理者要根據個性物質合理安排工作;根據個性的相輔和互補性來進行人員配置;設計和維持一種使個性不斷成長的氛圍。身在企業后勤團隊的一員,深有感受,理解并感受到了領導在分配工作任務時按個性差異而進行不同的工作分配,促進團隊工作的不斷發展。在學習組織行為學的過程中,對自身的工作有了極大的幫助。
    第三部份為組織中的群體和團隊,從群體的形成、特征、群體內行為、群體間行為、團隊管理的角度闡述了群體心理與行為的關系。
    團隊是指由一群不同背景、知識和技能的人組成的一種特殊類型的群體。一個公司從外部來看應該是一個組織,具有明確的層級結構,具有清晰的部門分工,具有高效的組織運轉;而從內部來看,則應該是一個團隊,一個由所有伙伴組成的共同體。團隊中,充分發揮每一個成員的優勢和才華,合理利用每一位成員的知識和技能從而達到協同工作、解決問題的目的。它顯著的特征是成員積極協同性、知識和技能的跨職能性、信息的差異性和共享性。團隊的發展過程分為形成、磨合、正常運作和高效動作四個階段,接著效率將會逐步下降,必須不斷加強改善。高效團隊的特點是明確的目標、共同的承諾、合適的規模、配套的技能、互補的角色、信任的氛圍、良好的溝通、公平的評估、恰當的領導和組織的支持。學習了高效團隊的發展過程,結合自身的管理工作,讓我擺脫了急于求成的心理,理解了任何工作剛開始都要有一個發展的過程。
    建設高效團隊大致有四種途徑:人際關系途徑、角色界定途徑、價值觀途徑和任務導向途徑。每一種途徑都有其特征,它們的有效性取決于正在建立的團隊所處的環境、人員的特點、團隊準備完成的組織任務的類型。團隊管理的主要內容包括四個方面:1.避免群體間的敵視,包括形成組織同一性意識、保證組織成員互相合作、避免群體之間沖突等;2.加強團隊中的交流,最重要的是通過內部溝通,形成凝聚力;3.取得組織的支持,包括目標制定、資源配備、信息提供、培訓教育、定期反饋、技術支持等;4.形成團隊的氣氛,關鍵是要鼓勵不同意見、選擇獎懲方法、注重團隊獎勵、創造組織文化等。團隊的作用可概括為:促進員工發展功能、提高群體績效功能、推動組織創新功能、創造工作效率功能。通過如上知識,讓我深刻的學習到了在工作中對上級如何做個好下級,對下級如何做個好領導,共同的促進一個團體的發展,促進企業的發展。
    第四部份學習的是組織結構、管理與發展,闡述了組織設計與建構,按照領導理論的發展線索,闡述了領導理論以及領導決策的方法和藝術,并對組織發展改革的規律和理論進行了有益的探索。
    全球化的經濟使得現今的組織更多地面臨變革的壓力,并且已經成為管理人員的日常事務。而組織中常見的變革阻力主要來自組織中的個人和組織本身?朔枇Φ拇胧┌ɡ斫鈫T工、加強溝通和參與管理。通過了這門課程的學習,使我清晰的認識到了做為一個個體,要清楚的反思自己,認清自己,自己的心態、性格、興趣與愛好所向,自身的長短利弊所在。同時增進他人的了解,無論是對同事對領導,換位思考,站在不同的位置和角度,看待問題和處理問題是不一樣的。也讓我更加明白,在一個組織中,個體與團體之間的關系、作用,對問題的思考、方案制定、策略的確立,個體與組織之間的溝通、協作、決策管理是多么的重要。
    以上是我學習了《公共關系學》與《組織行為學》兩門課程的感悟與體會。
    2016西北工業大學工商企業管理專業高起專
     陳惠蓮
    2016,08,27
     
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